Часто задаваемые вопросы:

Как я могу быть уверен в сохранности конфиденциальной информации?

Мы обязуемся защитить клиентскую базу, а также любую другую конфиденциальную информацию клиента, исключив возможность ее копирования. Все это будет отражено в договоре.

Как будет проходить проект и как достигается желаемый результат?

Мы сосредотачиваемся на отладке бизнес-процессов внутри Вашего проекта. Разрабатываем индивидуальные сценарии разговора, тестируем скрипт для достижения желаемого Вами результата.

Как я могу удостовериться что ваши сотрудники являются квалифицированными специалистами?

Наш учебный центр подготавливает и обучает персонал в соответствии со стандартами и бизнес-процессами каждого клиента. Мы проводим совместный экзамен персонала, после сдачи которого сотрудник будет допущен к работе.

Как проходит тестовый период?

Во время тестового периода, только часть запросов переводится на аутсорсинг. По итогам тестового периода принимается совместное решение о сроках и этапах полноценного перевода запросов на контакт-центр.

Как я могу контролировать качество предоставляемых услуг?

Программное обеспечение контакт-центра позволяет получать всю необходимую аналитику по обрабатываемым звонкам (количество звонков, количество пропущенных звонков, длительность разговора, время ответа оператора, конверсия в продажи и т.д.). Все звонки записываются и хранятся на сервере оговорённый период времени.

Что делать если клиенты привыкли работать с конкретным оператором?

Когда клиенты привыкли звонить конкретному сотруднику, то как только этот сотрудник сменит место работы, значительная часть клиентов последует за ним. При стабильно высоком качестве обслуживания клиент становится лояльным компании, а не отдельно взятому сотруднику. Наш контакт- центр обеспечивает стабильно высокое качество услуг и обслуживания.

Могу ли я запросить оператора на пару дней?

Нет, мы готовим сотрудников и формируем команды которые будут работать в соответствие с бизнес-процессами каждого клиента. Именно поэтому мы не имеем возможности предлагать свои услуги на пару дней. Наша цель развивать долгосрочные взаимоотношения.

Сколько стоят ваши услуги?

Стоимость услуг, предоставленных сотрудниками контакт-центра рассчитывается как ежемесячная ставка за каждого отдельного оператора.

Контакты:

Менеджер по продажам в России и Беларуси:

Евгений Меттус

Менеджер по продажам в Румынии и Украине:

Александр Гордеев

Свяжитесь с нами!