FAQ

În ce mod protejați datele și informația confidențială?

Ne obligăm să protejăm datele și baza de clienți, ca și orice altă informație confidențială. Se va exclude posibilitatea de copiere a acesteia. Punctele date vor fi neapărat specificate în contract.

Cum decurge proiectul și care sunt pașii pe care îi urmați pentru a atinge scopurile propuse?

Suntem orientați spre dezvoltarea proiectelor individuale conform proceselor interne ale companiei Dvs. Elaborăm scenariul, testăm principiile și planul care urmează a fi implementat pentru a atinge rezultatul dorit.

În ce mod asigurați și demonstrați competența lucrătorilor?

Dispunem de un training-centru modern, scopul căruia este să pregătească de la bun început echipe capabile să lucreze conform proceselor și principiilor companiei Dvs. Ulterior angajații sunt testați. Doar după acumularea cunoștințelor necesare și susținerea cu succes a testului, angajaților li se oferă posibilitatea și permisiunea de a începe lucrul.

Cum decurge perioada de probă?

În perioada de probă, doar o parte din apeluri sunt transferate către Outsourcing Contact Center. Odată ce această perioadă este finalizată, se ia o decizie comună privind intervalul de timp și etapele de transfer a tuturor apelurilor și cererilor care vor fi furnizate de personalul contact centrului.

Cum aș putea monitoriza calitatea serviciilor prestate?

Soft-ul contact centrului dispune de posibilitatea vizualizării rapoartelor apelurilor de intrare și de ieșire (numărul total al apelurilor, numărul apelurilor nepreluate, durata apelurilor, durata apelurilor în așteptare, volumul vînzărilor, etc.). Toate apelurile sunt înregistrate. Perioada păstrării înregistrărilor pe server va fi stabilită în urma unei decizii comune.

Cum procedați în situația în care clientul a format deprindere de a apela un operator anumit?

În situațiile în care devotamentul clientului este orientat spre serviciile prestate de un operator în parte, însă nu companiei, riscul dispariției acestei categorii de clienți este prea mare. Scopul nostru este să creăm standarde înalte cu deservire perfectă, orientate spre satisfacerea clientului. În cazul în care serviciile prestate de operatori sunt bazate pe profesionalism, respectiv clientul devine loial companiei, dar nu ”operatorului său personal” .

Pot solicita servicii doar a unui operator pe cîteva zile?

Nu. Pregătim și instruim echipe specializate pentru fiecare client. De aceea nu susținem proiecte pe termen scurt. Scopul nostru este relația și colaborarea pe termen lung.

Care este costul serviciilor prestate de operatorii contact centrului?

Costul serviciilor prestate de operatorii contact centrului este calculat sub formă de plată lunară fixă, pentru fiecare operator în parte.

Contactați-ne:

Manager vînzari în Rusia și Belarus:

Manager vînzari în România și Ucraina:

Contactați-ne: